Chính sách pháp lý và điều khoản sử dụng 12pm
Chúng tôi xây dựng 12pm với khung pháp lý minh bạch để bạn biết chính xác quyền lợi và trách nhiệm khi mở tài khoản. Mọi điều khoản...
Phạm vi hoạt động và điều kiện truy cập
12pm cung cấp dịch vụ nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn đủ tuổi theo quy định khu vực mình sinh sống. Khi bạn tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi giữ quyền từ chối hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin không
chính xác hoặc hành vi vi phạm. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào. Chúng tôi cập nhật chính sách định kỳ và thông báo cho bạn qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư
thường xuyên. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi chính sách mới có hiệu lực. Tất cả tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình hòa giải nội bộ trước, sau đó mới chuyển sang cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ để làm rõ điều khoản hoặc quyền lợi
Bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hay quy trình xử lý dữ liệu cá nhân? Đội ngũ chúng tôi sẵn sàng giải đáp chi tiết qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi cam kết trả lời email pháp lý trong vòng hai ngày làm việc và phản hồi chat trực tiếp trong giờ hành chính.
Email pháp lý
Gửi câu hỏi về điều khoản, chính sách bảo mật hoặc quyền riêng tư tới địa chỉ [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi đầy đủ trong hai ngày làm việc, kèm trích dẫn điều khoản cụ thể nếu bạn yêu cầu. Đây là kênh ưu tiên cho vấn đề cần giải thích chính thức bằng văn bản.
Chat trực tiếp trong ứng dụng
Mở tab Hỗ trợ bên trong tài khoản 12pm và chọn chủ đề Chính sách để được kết nối với chuyên viên. Họ có quyền truy cập toàn bộ cơ sở điều khoản và sẽ trả lời ngay trong giờ hành chính. Lịch sử chat được lưu tự động để bạn đối chiếu sau.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập help.12pm.app để xem danh mục câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quyền sở hữu dữ liệu và quy trình khiếu nại. Mỗi bài viết đều trích dẫn đúng mục trong chính sách chính để bạn đọc ngữ cảnh đầy đủ khi cần.
Cách chúng tôi đảm bảo tính rõ ràng và trách nhiệm pháp lý
Mỗi trang chính sách trên 12pm đều được soạn bởi đội ngũ pháp chế nội bộ và xem xét lại định kỳ để phản ánh thay đổi quy định địa phương. Chúng...
Soạn thảo nội bộ
Tất cả điều khoản được viết bởi chuyên viên pháp lý trong đội 12pm, không thuê ngoài, để đảm bảo phù hợp với cách chúng tôi vận hành hệ thống thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay và sảnh game. Mỗi khi thêm tính năng mới, chúng tôi cập nhật điều khoản tương ứng trước khi tung ra.
Lịch sử phiên bản
Bạn có thể xem lại các phiên bản cũ của chính sách trong phần Lưu trữ ở cuối trang điều khoản. Chúng tôi ghi rõ ngày hiệu lực và tóm tắt thay đổi chính trong mỗi bản sửa đổi để bạn đối chiếu nếu cần tham khảo điều khoản cũ.
Mã hóa dữ liệu
Thông tin cá nhân và lịch sử thanh toán của bạn được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải. Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được dữ liệu nhạy cảm, và mọi thao tác đều ghi log để kiểm toán nội bộ.
Quyền xóa tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào qua email [email protected]. Chúng tôi hoàn tất quy trình trong bảy ngày làm việc và gửi xác nhận cuối cùng. Dữ liệu chỉ được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu lưu trữ giao dịch tài chính.
Cơ chế khiếu nại
Nếu bạn cho rằng chúng tôi xử lý không đúng điều khoản, hãy gửi khiếu nại bằng văn bản tới [email protected]. Đội pháp chế sẽ xem xét trong mười ngày làm việc và phản hồi kèm cơ sở quyết định. Bạn có quyền yêu cầu làm rõ hoặc leo thang lên cơ quan quản lý.
Tuân thủ cập nhật
Chúng tôi theo dõi thay đổi pháp luật địa phương và điều chỉnh chính sách trong vòng ba mươi ngày kể từ khi quy định mới có hiệu lực. Thông báo thay đổi được gửi qua email đã đăng ký và hiển thị trong ứng dụng trước ít nhất bảy ngày.
Các trang pháp lý khác và cách chúng liên kết
12pm tách riêng từng loại chính sách thành một trang chuyên biệt để bạn tìm nhanh phần mình quan tâm mà không phải lướt qua toàn bộ văn...
| Điều khoản sử dụng | Quyền và nghĩa vụ chung khi bạn mở tài khoản, bao gồm quy định tuổi, địa điểm truy cập hợp lệ và hành vi bị cấm. Đây là văn bản gốc mà các chính sách khác tham chiếu. |
|---|---|
| Chính sách bảo mật | Cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân, từ email đăng ký đến lịch sử thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay. Liệt kê đầy đủ bên thứ ba được chia sẻ dữ liệu nếu có. |
| Chính sách cookie | Các loại cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt của bạn, mục đích sử dụng và cách tắt từng loại. Bạn có thể từ chối cookie phân tích mà vẫn dùng đầy đủ chức năng tài khoản. |
| Quy định thanh toán | Thời gian xử lý nạp tiền, rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay; hạn mức giao dịch; phí dịch vụ nếu có. Mô tả quy trình xác minh danh tính trước khi chấp thuận rút tiền lần đầu. |
| Quy tắc trò chơi công bằng | Cơ chế ngẫu nhiên RNG chúng tôi dùng cho slot, cách xác định tỷ lệ cược trực tiếp và quy trình phát hiện gian lận. Giải thích quyền của chúng tôi khi tạm khóa tài khoản nghi vấn. |
| Quyền sở hữu trí tuệ | Logo, giao diện ứng dụng và nội dung văn bản thuộc quyền sở hữu của 12pm. Quy định về việc bạn được phép chụp màn hình để lưu lịch sử cá nhân nhưng không được tái xuất bản thương mại. |
| Giải quyết tranh chấp | Quy trình ba bước: hòa giải nội bộ qua email, trọng tài độc lập nếu hòa giải thất bại, và tòa án có thẩm quyền nếu trọng tài không đạt thỏa thuận. Thời hạn phản hồi cho từng bước. |
Các yếu tố định hình bố cục và trải nghiệm pháp lý
Chúng tôi thiết kế cấu trúc trang chính sách để bạn nhanh chóng tìm thấy điều khoản cần đọc. Bên dưới là sáu đặc điểm nổi...
Ngôn ngữ đơn giản
Chúng tôi viết điều khoản bằng câu ngắn, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp, để bạn hiểu chính xác nghĩa vụ mà không cần tra cứu từ điển. Mỗi đoạn giải thích một ý chính duy nhất và kèm ví dụ thực tế khi cần thiết.
Mục lục tương tác
Nhấn vào bất kỳ đề mục nào trong danh sách đầu trang để nhảy thẳng tới phần tương ứng. Thanh tiến trình bên cạnh cho biết bạn đang ở đâu trong toàn bộ văn bản chính sách, giúp bạn theo dõi phần đã đọc và phần còn lại.
Trích dẫn chéo
Khi một điều khoản tham chiếu tới chính sách khác, chúng tôi đặt liên kết trực tiếp để bạn mở ngay trang đó trong tab mới. Ví dụ: phần thanh toán sẽ dẫn tới Quy định thanh toán để đọc chi tiết hạn mức MoMo, ZaloPay và VNPay.
Tóm tắt đầu trang
Mỗi trang chính sách bắt đầu bằng khung tóm tắt năm điểm chính, giúp bạn nắm được nội dung cốt lõi trong ba mươi giây. Sau đó bạn quyết định đọc toàn bộ hay chỉ mở phần cụ thể mình quan tâm.
Nhật ký thay đổi
Cuối mỗi trang, chúng tôi liệt kê các lần cập nhật gần nhất kèm ngày và mô tả ngắn. Bạn có thể so sánh với phiên bản lưu trữ để thấy chính xác điều gì được sửa đổi, giúp bạn đánh giá ảnh hưởng tới tài khoản của mình.
Tải về PDF
Nhấn nút Tải xuống ở góc trên để lưu bản PDF có dấu thời gian, thuận tiện khi bạn muốn đọc ngoại tuyến hoặc lưu trữ phiên bản hiện tại làm tài liệu tham khảo. PDF giữ nguyên định dạng và liên kết nội bộ.